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24SàRL
LA VOIX DE L'EXPERIENCE CLIENT
CUSTOMER SERVICE OFFICER GENEVA
PROFFESIONNELLE DE L'ACCUEIL ONLINE

Cours en ligne pour la révision des techniques de communication et le mode traitement émotionnel des réclamations.
OBJECTIFS PEDAGOGIQUES
- Réviser les techniques de communication;
- Apprendre à écrire un argumentaire;
- Comprendre comment gérer les objections/réclamations.
- Valoriser l'image de marque de l'entreprise par une prise en charge professionnelle à l’accueil;
- Acquérir les nouvelles méthodes de communication pour les réseaux sociaux;
- Traitement des cas particuliers, état d'esprit et respect des priorités;
- Implémenter une stratégie de communication efficace.

Accès illimité CHF 180.-
Débutez maintenant.
Certificat garantie!

Thierry Talagrand
Diplômé FSEA brevet fédéral.

LA GESTION
PROFESSIONNELLE DE
L'ACCUEIL ONLINE
3 dossiers
de présentation,
6 videos de référence,
6 enregistrements
thématiques
1 manuel.
Inscription au cours
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EVALUATION DE LA QUALITE DE SERVICE
INNOVER
Comment révolutionner
l'expérience client ?

24 SàRL a mis en place 3 programmes distincts pour suivre et améliorer l'Expérience Client dans votre établissement.
Programme d'évaluation
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AFFINER
La chaine de service &
La gestion des réclamations.
Instruments à la Réception
ADAPTER
Analyse du flux
de la communication.
Mesure de la qualité
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EXPERTISE
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SATISFACTION CLIENT
«Vous avez très bien su cerner nos problématiques et l'esprit service public de la RTS, ce qui n'est pas évident!»

Jessica Allaouidine
Chargée de
RTS Radio Télévision Suisse
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SUPPORTS COURS
Supports de cours online. Un accès sécurisé permet après inscription de télécharger des documents de cours.

validée par un examen de contrôle de compétences qui sanctionné par un certificat de cours.
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PROCHAINS COURS
17 mars 2020 - Lausanne
22 septembre 2020 - Genève
10 novembre 2020 - Lausanne / HotellerieSuisse

Horaires: 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 17h00
Lieu: Rue Neuve-du-Molard 24, 1204 Genève
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LA VOIX DE L'EXPERIENCE CLIENT
Au coeur de votre activité, nous vous proposons de mettre en place ou d'améliorer les performances de votre Service Clients qui conditionne souvent les perspectives d'avenir de votre entreprise.
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Case postale
1204 Genève 3
+41 22 312 01 02
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Nos missions comprennent des conseils personnalisés, la mise en place de stratégies, d'ateliers de travail et de séminaires.

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